【培訓(xùn)對象】
政府機關(guān)、企事業(yè)單位、投資機構(gòu)、產(chǎn)學(xué)研界中高層管理者以及核心骨干

【培訓(xùn)收益】
通曉數(shù)字化運營的概念、方法、工具 了解數(shù)字化運營成熟度評價 掌握數(shù)字化運營的關(guān)鍵技能 了解數(shù)字化運營如何驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展 提升企業(yè)的數(shù)字化運營能力

 一、不可不察的”數(shù)字化運營”
1、導(dǎo)入：如何找到“掌控”的感覺？
頭腦風(fēng)暴：如何把訂閱量從1000做到10000
為什么說，運營的時代到來了？
經(jīng)典的四大運營版塊：內(nèi)容，用戶，活動，產(chǎn)品
運營工作和市場工作有什么區(qū)別？
分析數(shù)字化運營和傳統(tǒng)運營的區(qū)別和優(yōu)勢
2、數(shù)字化運營的重要性
提升客戶體驗：增強市場滲透率以及客戶忠誠度
優(yōu)化運營效率：利用數(shù)字工具，提升工作效率
促進數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過數(shù)據(jù)分析，做出精準決策
實現(xiàn)全鏈路整合：打通各個環(huán)節(jié)，確保信息流，物流，資金流的通暢
案例解析：麥當勞全球37000家店如何利用數(shù)字化運營降本增效？
二、數(shù)字化運營的思維和能力
1、數(shù)字化運營的思維
流程化思維
精細化思維
杠桿化思維
生態(tài)化思維
2、數(shù)字化運營的底層能力
保持對新事物的高度敏感
重視對用戶的洞察
具有打動別人的能力
案例解析：脈脈“知識裸捐”霸屏營銷背后的邏輯與思考
三、搭建行之有效的數(shù)字化運營體系
1、針對產(chǎn)品進行用戶運營
保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)
盡量固化運營動作
保證最關(guān)鍵用戶行為的發(fā)生幾率
階段性運營實現(xiàn)用戶增長
2、搭建一個數(shù)字化運營體系
制定數(shù)字化戰(zhàn)略：確定企業(yè)數(shù)字化目標并制定相應(yīng)計劃和策略
選擇適合的技術(shù)和工具：評估不同的數(shù)字化方案，選擇合適的工具和平臺
數(shù)據(jù)分析的核心地位：通過收集和分析數(shù)據(jù)獲得市場與客戶的深入洞察
資源管理與優(yōu)化：確保資源合理利用分配，提高效率和業(yè)務(wù)成果
案例解析：分析海底撈如何通過數(shù)字化運營提升客戶體驗和運營效率
3、to C與to B運營邏輯與策略的區(qū)別
如何做好to B運營
四、數(shù)字化運營成熟度標準以及未來趨勢
數(shù)字化運營的理論+標準+認證
DO-CMM數(shù)字化運營成熟度標準
數(shù)字化運營的未來趨勢
人工智能在數(shù)字化運營當中的應(yīng)用和影響
隨堂練習(xí)：設(shè)計一個數(shù)字化運營體系（有邏輯和指標）
思考與預(yù)告：數(shù)字化運營與商業(yè)模式有何關(guān)聯(lián)？

 曾任：北京恒昌集團培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監(jiān)
現(xiàn)任北京工商大學(xué)院聘講師
國家開放大學(xué)專家?guī)鞂＜?br /> 南京大學(xué)碩士EMBA
京東商學(xué)院高級培訓(xùn)師
中國銀行、工商銀行、中信銀行等特聘講師
中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)等特聘講師
北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師
國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師
CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師

【個人簡介】
蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬字，培養(yǎng)工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。
研發(fā)過針對直線經(jīng)理人管理的績效管理實戰(zhàn)沙盤課程，推動學(xué)員由“知道”到“會用”的轉(zhuǎn)化，在企業(yè)運用執(zhí)行中收到良好效果，提升管理者的成長速度。在企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓(xùn)練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶重復(fù)采購26次；中核集團采購《沙漠掘金之團隊協(xié)作》10期，累計培訓(xùn)人數(shù)300人；新奧燃氣采購《用教練技術(shù)打造高產(chǎn)能員工》6期，累計培訓(xùn)人數(shù)500人。
蔡老師累計交付了新員工、骨干員工職業(yè)素養(yǎng)、基層管理技能提升、中層管理技能提升等近100多個項目，項目總金額超過1個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
金融銷售企業(yè)課程體系搭建——實現(xiàn)管培、職培、銷培等整體企業(yè)運營培訓(xùn)全面100%覆蓋，使新員工留存率提升30%，企業(yè)員工流動率降低在15%以內(nèi)。
2013至2015年參與恒昌利通從0到1搭建培訓(xùn)課程體系，實現(xiàn)管培、職培、銷培等整體企業(yè)運營培訓(xùn)全面100%覆蓋，使新員工留存率提升30%，企業(yè)員工流動率降低在15%以內(nèi)。支持全公司170家分公司內(nèi)訓(xùn)課程輪訓(xùn)，參訓(xùn)7000多人次。