【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
獲取4項能力： 1、精準(zhǔn)歸因的能力： 能夠運(yùn)用科學(xué)工具，穿透表面現(xiàn)象，快速定位問題的根本原因，而非停留在抱怨或找借口層面。 2、高效引導(dǎo)與溝通的能力： 能夠主持一場高效、對事不對人的團(tuán)隊復(fù)盤會，引導(dǎo)團(tuán)隊成員坦誠溝通、聚焦共識，而非陷入爭吵或沉默。 3、知識萃取與遷移的能力： 能夠從成功經(jīng)驗中精準(zhǔn)提煉出可復(fù)制的“方法論”，從失敗教訓(xùn)中挖掘出有價值的“避坑指南”，并將它們系統(tǒng)化地應(yīng)用于未來。 4、決策與規(guī)劃能力： 基于復(fù)盤結(jié)論，制定出清晰、可執(zhí)行、可衡量的改進(jìn)行動計劃，讓每一次復(fù)盤都切實推動進(jìn)步。 運(yùn)用2類方法與工具： 1、掌握一套結(jié)構(gòu)化復(fù)盤框架：獲得一個從目標(biāo)回顧 到評估結(jié)果，再到深度分析，最終規(guī)劃行動的完整路線圖。 2、獲得多場景應(yīng)用模板： 掌握針對項目復(fù)盤、個人周/月復(fù)盤、標(biāo)桿案例復(fù)盤等不同場景的個性化流程與模板 認(rèn)知突破： 將復(fù)盤內(nèi)化為一種本能反應(yīng)，在每項工作結(jié)束后都能自動進(jìn)行“微復(fù)盤”，實現(xiàn)持續(xù)的自我迭代和精準(zhǔn)成長。

導(dǎo)入：為什么我們總是“重復(fù)交學(xué)費”？——復(fù)盤的底層價值
第一部分：破除障礙——為什么你的復(fù)盤總是無效？
一、為什么要復(fù)盤
二、正本清源——走出復(fù)盤的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一：復(fù)盤 = 總結(jié)？
總結(jié)是“過去時”，復(fù)盤是“將來時”。復(fù)盤的核心是導(dǎo)向未來行動。
2、誤區(qū)二：復(fù)盤 = 追責(zé)會？
討論流程而非責(zé)怪個人
3、誤區(qū)三：復(fù)盤 = 走過場？
缺乏結(jié)構(gòu)化流程，導(dǎo)致流于形式
4、誤區(qū)四：復(fù)盤 = 找借口？
如何區(qū)分“借口”與“客觀原因”
三、核心心法——打造“反本能”的復(fù)盤心態(tài)
1、心態(tài)一：對事不對人，關(guān)注“我們”而非“你”
2、心態(tài)二：坦誠表達(dá)，敢于“示弱”與“報喜”
3、心態(tài)三：重在改進(jìn)，聚焦“可控圈”
練習(xí)：可控圈劃分
游戲：“甩鍋盾牌” vs “接花籃”

第二部分：掌握核心——如何把散亂的經(jīng)驗變成清晰的行動？
一、第一步：回顧目標(biāo)—— 校準(zhǔn)復(fù)盤的方向盤
工具：初始目標(biāo)清單、目標(biāo)SMART原則回顧。
常見問題：目標(biāo)模糊、遺忘初心。
課堂練習(xí)：“目標(biāo)尋回犬” - 發(fā)放工作表，讓學(xué)員清晰寫出本次復(fù)盤事件的原始目標(biāo)。
二、第二步：評估結(jié)果—— 用事實照鏡子
工具：“結(jié)果-目標(biāo)”對比表。
關(guān)鍵心法：呈現(xiàn)事實，而非觀點。
課堂練習(xí)：“事實與觀點大作戰(zhàn)” - 給出若干條陳述，讓學(xué)員快速區(qū)分哪些是事實，哪些是觀點。
三、第三步：分析得失——深度挖掘的探礦儀
工具1（團(tuán)隊）：5Why分析法 - 連續(xù)追問，找到根因。
情景劇演練：針對項目失敗，小組如何運(yùn)用5Why法進(jìn)行根因分析。
四、第四步：規(guī)劃行動——將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
工具：行動計劃畫布（明確做什么、誰負(fù)責(zé)、何時完成、如何衡量）
經(jīng)驗萃取遇應(yīng)用
關(guān)鍵心法：行動必須具體、可執(zhí)行、可追蹤
課堂練習(xí)：“復(fù)盤畫布實戰(zhàn)” 
第三部分：融會貫通——如何在各種場合都能高效復(fù)盤？
一、項目復(fù)盤會：如何高效組織一場不跑題、不傷感情的復(fù)盤會？
1、復(fù)盤前準(zhǔn)備:明確目的遇產(chǎn)出、選擇參會人、精細(xì)流程遇步驟、指定后續(xù)追蹤跟進(jìn)責(zé)任人、資料準(zhǔn)備、平臺準(zhǔn)備
2、結(jié)構(gòu)化復(fù)盤四步
3、經(jīng)驗萃取
二、個人周/月復(fù)盤：復(fù)盤3 大場景化方法與實操步驟
1、復(fù)盤的內(nèi)容：目標(biāo)偏差、關(guān)鍵動作、經(jīng)驗沉淀
2、個人復(fù)盤流程：目標(biāo)錨定，過程拆解，經(jīng)驗結(jié)晶
3、團(tuán)隊復(fù)盤流程：對齊事實，明確歸因，方案碰撞、責(zé)任落地
三、個人復(fù)盤工具
1、PDCA
Plan階段：目標(biāo) SMART 化 + 計劃顆?；?br /> Do階段：關(guān)鍵動作清單+風(fēng)險預(yù)案
Check階段：數(shù)據(jù)追蹤 + 偏差分析
Act階段：經(jīng)驗固化 + 迭代啟動
2、復(fù)盤模板
A.成個人長復(fù)盤日志
B.團(tuán)隊復(fù)盤模板
小組討論：（職場里）"如果重來我會……"，投票選出最具價值失敗案例
視頻分析：《歡樂頌3》片段

【課程回顧與總結(jié)】
 

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任
曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理
曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家
企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)
新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個人簡介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計培訓(xùn)時長3000小時。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊共計開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓(xùn)，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。
4.伊利集團(tuán)管培生項目《工作匯報與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃中，精心設(shè)計并實施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時間內(nèi)累計完成了46課時的內(nèi)部培訓(xùn)
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】
對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者
實用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！
風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學(xué)員評價：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導(dǎo)力實操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）
《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊領(lǐng)袖"的驚險一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》
《為什么你的團(tuán)隊總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊執(zhí)行力》（爆款課程）
《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》
《團(tuán)隊角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊的密碼》
《稽查為點，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊管理實戰(zhàn)》
《從救火隊員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊建設(shè)》
《從管理團(tuán)隊到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實戰(zhàn)課》（高復(fù)購）
《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團(tuán)隊致勝的雙引擎》
《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》
《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實操》
《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》
《責(zé)任驅(qū)動成長：從職業(yè)素養(yǎng)到團(tuán)隊擔(dān)當(dāng)》
《突圍賦能，價值共生——中堅力量職業(yè)生涯躍升實戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個成長飛輪》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》
《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關(guān)鍵節(jié)點》
培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實戰(zhàn)》
《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取SOP全拆解》 

• 談判生產(chǎn)力——談判路徑與雙贏成交博弈戰(zhàn)

   

  第一講：思維認(rèn)知——從“心”認(rèn)知談判一、談判常規(guī)思維誤區(qū)1. 談判是某些特定人員的技能？2. 談判就是討價還價？3. 談判高手都是天生的？情景分析：談判中的點三零現(xiàn)象二、談判的從心認(rèn)知1. 談判與生活情景2. 談判就是生產(chǎn)力3. 談判的三層迭代4. 談判與時代趨勢..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 客戶關(guān)系也是生產(chǎn)力

   

  1 客戶關(guān)系基礎(chǔ)1.1 討論：特通渠道的客戶關(guān)系管理都要管什么？1.2 客戶關(guān)系管理的5種功能1.3 客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略規(guī)劃1.4 客戶關(guān)系管理模型1.5 客戶關(guān)系管理的4個步驟2 客戶分類管理2.1 客戶分類管理方法2.2 客戶優(yōu)先管理矩陣2.3 大客戶價值評估的5項因素2.4 客戶關(guān)系管理與資源配置2...

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