【培訓對象】
管理者、部門經理、儲備干部等

【培訓收益】
獲取2項能力：擅長與新生代下屬溝通，輔導新生代下屬的能力；激發(fā)新生代下屬內驅力并發(fā)揮優(yōu)勢的能力 運用4種方法： 1、適配新生代溝通的方法 2、淡化權威與軟化沖突的方法 3、管理者激活新生代下屬內驅的方法 4、團隊激勵的方法 拓展認知：破除 “標簽化偏見”，理解新生代員工的底層需求邏輯 改變態(tài)度：改變對新生代員工“瞧不上、硬剛、哄著來、繞著走”的心態(tài)，能夠平等的，以合作的管理姿態(tài)激發(fā)團隊效能，使團隊實現目標 改善氛圍：協助企業(yè)形成良好的協作氛圍，取長補短，讓優(yōu)勢效應真正發(fā)生

導入：管理新生代最頭痛的 3 個問題
第一模塊：代際沖突破冰——你真的了解95后/00后嗎？
一、解碼三重基因新生代：從“標簽化”到“精準認知”
1、互聯網原住民：信息過載下的 “碎片化決策” 習慣，傾向用短視頻獲取信息、追求即時反饋
2、獨生代特質：更關注 “自我實現” 而非 “生存需求”
3、價值觀迭代：拒絕 “權威崇拜”，重視 “平等對話”
二、管理者認知三大典型誤區(qū)：
1、能力偏見：“新生代抗壓能力差”→ 真相：抗壓差的本質是 “目標模糊導致動力不足”
2、態(tài)度誤解：“拒絕加班 = 不敬業(yè)”→ 真相：更傾向 “結果導向” 而非 “時間堆砌”
3、管理傲慢：“按我的經驗來”→ 新生代邏輯：“你的經驗能解決當下的問題嗎？
三、新生代眼中的自己——打破信息差
1、新生代自我認知矛盾：迷茫與復雜——不清晰優(yōu)勢與職業(yè)規(guī)劃
2、新生代職場需求：工作的目的與意義、我的領導、我的個人發(fā)展、我的優(yōu)勢發(fā)揮與變現
四、挖掘新生代優(yōu)勢——從改造人到成就人
1、揚長避短VS改善劣勢：管理者的“認知升級”
2、對新生代員工優(yōu)勢挖掘的意義與作用、原則與方法
A.觀察法
B.面談法
C.任務測試法
3、優(yōu)勢識別之管理者自我優(yōu)勢挖掘——找到團隊融合的切入點
練習：團隊管理中最有成就感的一件事
互動：能力測評（卡牌）
小組討論：新生代畫像
工具：優(yōu)勢識別觀察表、優(yōu)勢訪談大綱
第二模塊：上下級關系重構——為何你越想管住新生代，他們越想“逃離”？
一、如何與新生代下屬溝通——從“命令與服從”到“共生與共贏”
場景一：任務分配——從“指令式”到“共創(chuàng)式”
A.目標共識：用一句話目標明確方向
B.角色認領：讓新生代自主選擇擅長區(qū)
C.資源匹配：提供資源包+自由度
D.里程碑設計：設置階段性勝利
場景二：績效反饋——從 “對錯判斷” 到 “成長對話”
GROW成長對話模型
場景三：非正式溝通——建立 “無壓力連接”
A.場景化：在“咖啡角”“健身房”等輕松場景發(fā)起對話
B.興趣導向：通過“游戲/動漫/潮玩”等話題破冰
C.傾聽為主：用“3:7原則”（30%提問+70%傾聽）
場景四：員工對批評反應激烈
“事實 + 影響 + 選擇” 溝通法
場景五：突然提離職——留任三步法
A.即時止損：24 小時內一對一溝通，用 “離職風險評估表” 診斷真實原因
B.價值重構：針對 “成長型離職”現場制定《3 個月能力提升計劃》
C.長期綁定：設立 “內部創(chuàng)業(yè)孵化器”，讓高潛力員工牽頭創(chuàng)新項目
場景六：質疑管理決策，如何維護權威又不激化矛盾
結構化溝通四步法：暫停對話、事實復盤、邏輯對齊、共識共建
互動：輔導場景情景演練
案例：迷茫的小張要離職
第三模塊：新生代需要的是教練，不是裁判——管理者如何從‘評判對錯’到‘賦能成長？
一、新生代眼中的管理者——管理者照鏡子
1、管理風格三重反轉
A.強化權威—淡化權威
B.忽視沖突—軟化沖突
C.軟化邊界—強化邊界
2、管理動作：活動不要功利，開始不要刻意，參與不要階級，結束不要總結
二、管理者定位升級——從“指揮官”到“教練”
1、需求翻譯官——把“公司目標”翻譯成“新生代語言”
2、沖突調解員——從“和稀泥”到“系統化解決”
A.情緒接納
B.利益剝離
C.方案共創(chuàng)
D.達成共識
3、成長催化劑——從“給答案”到“促成長”
三、如何激發(fā)新生代員工的內驅力——從“要我做”到“我要做”
1、意義感引擎 —— 讓工作成為 “自我實現的拼圖”
個人愿景+明確目標+可視化追蹤
2、掌控感引擎 —— 釋放 “我的工作我做主” 的自主權
核心任務+創(chuàng)新任務+支持任務
3、成長感引擎 —— 讓進步 “肉眼可見”
能力技能+即時反饋+跨代際師徒制
4、歸屬感引擎 —— 構建 “被看見、被需要” 的情感聯結
四、管理者心法——從“自我感動”到“價值共生”
1、合作關系：對等性，互惠性，透明性
2、忘記付出感：從“犧牲者”到“收獲者”
3、常見誤區(qū)：
A.只要錢到位，什么都能解決
B.民主就是放任，不敢提要求
C.表揚越多，內驅力越強
互動：視頻分享與討論
案例：本周團建我請假
工具：《職業(yè)夢想畫布》
第四模塊：團隊融合的方法——如何組成完美戰(zhàn)隊？
一、團隊融合與激勵——從“物理組合”到“化學反應”
1、畫靶子：設定團隊與個人目標
2、定調子：熟悉公司領導、直屬上級、企業(yè)文化
3、盤場子：盤點人、財、物、時等可用資源
4、樹旗子：樹立優(yōu)秀標桿、萃取關鍵經驗、復制推廣宣傳
二、團隊激勵原則與選項
1、授權：更高階的任務
2、授獎：物質或獎金激勵
3、瘦身：額外特權
4、秀“才”：樹立標桿典型宣傳
互動：激勵連連看
案例：從績差團隊到績優(yōu)團隊的逆襲之路

【課程回顧與總結】 

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區(qū)培訓主任
曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理
曾任：合興（吉野家）集團（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓練管理專家
企業(yè)培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發(fā)
新精英認證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業(yè)科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優(yōu)質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發(fā)出314門業(yè)務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰(zhàn)經驗】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業(yè)規(guī)劃和團隊領導能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業(yè)滿分好評率，項目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業(yè)培訓中，實現了學員作業(yè)完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。
4.伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內訓師培養(yǎng)項目》——在連續(xù)三年的四期內訓師培養(yǎng)計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創(chuàng)「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】
對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環(huán)讓學員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者
實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執(zhí)行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！
風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）
《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》
《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執(zhí)行力》（爆款課程）
《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創(chuàng)造場”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰(zhàn)》
《代際領導力革命——新生代員工管理實戰(zhàn)》
《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》
《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰(zhàn)》
《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》
《從管理團隊到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰(zhàn)課》（高復購）
《執(zhí)行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》
《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實戰(zhàn)課——從事務處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》
《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》
《高效職場溝通實戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）
《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》
《責任驅動成長：從職業(yè)素養(yǎng)到團隊擔當》
《突圍賦能，價值共生——中堅力量職業(yè)生涯躍升實戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優(yōu)勢突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》
《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節(jié)點》
培訓師培養(yǎng)系列
《教練型培訓師——從知識搬運到業(yè)務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發(fā)實戰(zhàn)》
《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰(zhàn)》
《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》 

• 高績效店鋪現場管理實戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現象：店長聽到任務時，總認為完不成開例會的時候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒有活動等等店長在店鋪威信不高店長本人銷售業(yè)績非常高，但管理能力欠缺店長情緒容易被導購帶走，造成店長積極性不高店長不能自己化解壓力店長與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購買積極性不高課程內容：員工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實戰(zhàn)手冊

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責2.人力資源總監(jiān)的三個角色二、人力資源總監(jiān)的素質要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關系1．妥善處理..

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• 多項目管理實戰(zhàn)集訓

   

  第一章 項目管理與多項目管理1、 什么是項目管理？ 2、 什么是多項目管理？3、 多項目管理面臨的問題及解決思路 項目管理戰(zhàn)略 項目計劃 項目變更 項目進度監(jiān)控 項目考核與激勵案例分析與練習：貴公司多項目管理面臨的問題第二章..

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