【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
獲取3項(xiàng)能力： 1、輔導(dǎo)下屬：以問題解決為導(dǎo)向的即時(shí)輔導(dǎo)與碎片化輔導(dǎo)的能力 2、目標(biāo)捆綁：聯(lián)結(jié)員工目標(biāo)與公司目標(biāo)，推進(jìn)員工達(dá)成目標(biāo)的能力 3、管人管事：既盯任務(wù)進(jìn)度又管員工狀態(tài)的能力 運(yùn)用3種方法： 1、派活訣竅：時(shí)間砍三塊（緊急/重要/長期），任務(wù)分清楚的方法 2、提效狠招：自己不偷懶，團(tuán)隊(duì)立規(guī)矩，提升執(zhí)行力的方法 3、文化塑造：塑造團(tuán)隊(duì)文化及良好氛圍的方法 拓展認(rèn)知：使管理者對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、人員能力、溝通/輔導(dǎo)效果有突破性的認(rèn)知 改善氛圍：增強(qiáng)建立團(tuán)隊(duì)文化的意識，使團(tuán)隊(duì)在以目標(biāo)為中心以結(jié)果為導(dǎo)向的氛圍中輕松地奮斗，完成業(yè)績目標(biāo)

第一模塊：團(tuán)隊(duì)一盤散沙還是力出一孔？-管理者別當(dāng)"救火隊(duì)長"
一、管理者的常見“病”，你中了幾招？
1、大業(yè)務(wù)員——只抓業(yè)務(wù)（技術(shù)），不抓管理
2、民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”
3、老大——“水潑不進(jìn)，針插不進(jìn)”，無論什么，他說了才算
4、好保姆——親力親為，大包大攬、大事小事一起抓，對誰都不放心
5、老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明
業(yè)務(wù)能力≠管理能力：前者是點(diǎn)的突破，后者是面的協(xié)同
技術(shù)思維≠管理思維：前者追求精確解，后者需要滿意解
二、管理者的9重人格能切換自如嗎？
1、戰(zhàn)略翻譯家——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，制定本部門具體目標(biāo)及實(shí)施方案
2、績效領(lǐng)航員——做好人員分工及工作任務(wù)匹配，上下同欲，帶領(lǐng)下屬一起完成工作目標(biāo)
3、信息路由器——傳遞必要的業(yè)務(wù)信息，減少信息不對稱
4、啦啦隊(duì)長——給予下屬精神上的強(qiáng)有力支持，確保團(tuán)隊(duì)氣氛正面向上
5、人才培養(yǎng)者——對下屬工作思路與行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核
6、資源中介官——對本部門資源合理調(diào)配，協(xié)調(diào)跨部門資源與任務(wù)
7、能力教練者——為下屬賦能，激發(fā)內(nèi)驅(qū)力
8、執(zhí)行手術(shù)刀——保持強(qiáng)烈的行動(dòng)力，完成領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
9、問題處理者——解決各類問題及化解危機(jī)
輔助工具：“你眼中的管理者”有獎(jiǎng)競猜、喬哈里窗測試
案例：救火隊(duì)員王經(jīng)理
三、解碼上下級關(guān)系：別玩“權(quán)力游戲”，要建“利益共同體”
1、權(quán)力思維陷阱："我的叉車我做主" vs "咱們的時(shí)效一起扛"
2、管理思維進(jìn)化："火車頭理論" vs "動(dòng)車組模式"
3、合作思維密碼："資源爭奪戰(zhàn)" vs "價(jià)值共生體"
第二模塊：如何提升執(zhí)行力？——打造執(zhí)行力五步
第一步：定目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和具體任務(wù)是什么？衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？
1、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2、關(guān)鍵要點(diǎn)：有疑慮，要問透
3、如何把模糊的工作要求轉(zhuǎn)化為清晰目標(biāo)，從工作任務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)三個(gè)維度來確定
第二步：做計(jì)劃——欠缺什么、需要什么、如何彌補(bǔ)？
1、PDCA的落地使用方法
第三步：走流程——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)的具體流程與步驟
1、時(shí)間管理：
A.時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
B.不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑
C.最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的
D.生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？
E.時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子
2、重要緊急象限管理
3、強(qiáng)調(diào) “先完成，后完美” 的理念，克服拖延心理
第四步：要反饋——有反饋才有閉環(huán)
1、溝通與反饋
A.只做選擇題
B.結(jié)構(gòu)化表述——為別人節(jié)省時(shí)間
2、流程管理和制度完善的“四個(gè)凡是”
第五步：控風(fēng)險(xiǎn)——建全必要工作檢查和過程控制
1、核心要點(diǎn)：有備才能無患，凡事都有PlanB
2、身體力行提升執(zhí)行力：眼耳口手足
練習(xí)：現(xiàn)場讓學(xué)員拿出一個(gè)正在進(jìn)行的工作，練習(xí)目標(biāo)明確化
結(jié)構(gòu)化表述（抽盲盒）練習(xí)
案例：領(lǐng)導(dǎo)說，咱業(yè)績不錯(cuò)，一起吃頓飯
小組討論：為什么人們總說“很忙”？
第三模塊：如何讓管理高效？——三個(gè)工具幫你提升管理效能
一、工具一：團(tuán)隊(duì)文化別搞虛的
1、團(tuán)隊(duì)文化健康度體檢——你的團(tuán)隊(duì)是狼性還是佛系？
2、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化儀式——晨會(huì)喊口號不如搞業(yè)績PK賽
3、團(tuán)隊(duì)文化煉金術(shù)：把“工具人”煉成“特種部隊(duì)”
A.過程導(dǎo)向——以身作則，打造"行為樣板"
B.結(jié)果導(dǎo)向——說到做到，構(gòu)建"信任契約"
C.公平導(dǎo)向——獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，設(shè)計(jì)"動(dòng)態(tài)天平"
案例分析：大廠團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵作用，把“假大空”三件套變成“知信行”三步走
小組討論：打造團(tuán)隊(duì)文化——信任危機(jī)盲盒
二、工具二：團(tuán)隊(duì)人員管理與管理的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1、老員工躺平擺爛——喚醒職場植物人：給新任務(wù)、換崗位、談發(fā)展
A.下屬犯錯(cuò)誤，批評不再火上澆油——管理者能做到針對事賦能人地批評下屬，減少損失
2、高績效員工留不住——構(gòu)建"人才磁吸場"：給錢、給權(quán)、給尊重
A.下屬立功，表揚(yáng)不再隔靴搔癢——管理者能高質(zhì)量地認(rèn)同鼓勵(lì)并幫助下屬梳理經(jīng)驗(yàn)，分享經(jīng)驗(yàn)
B.激勵(lì)下屬：按特質(zhì)按需求——物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)
3、新員工成長慢——按下"加速成長鍵"：導(dǎo)師帶、壓擔(dān)子、勤反饋
A.下屬遇到困境陷入低谷，鼓勵(lì)不再空洞無力——對績效目標(biāo)達(dá)成無信心時(shí)，幫助對方擺脫束縛重燃斗志，引導(dǎo)對方打開視角，打開思路，主動(dòng)尋求“不可能”
4、低績效員工拖后腿——體面分手
視頻播放與討論：不同員工的激勵(lì)與批評
三、工具三：管理者的3個(gè)賬本
1、感謝臺(tái)賬：上級、客戶、同事、下屬等一切對我有幫助的人，時(shí)間、情況說明、感謝計(jì)劃
2、復(fù)盤日記：今天最成功的3-5件事，可提升的事件與假如再來一次，今日成果與昨日計(jì)劃對比，明日計(jì)劃
3、溝通記錄：每次與上級、下屬的溝通時(shí)間、地點(diǎn)、主題、達(dá)成共識、行動(dòng)約定等
情境演練：批評員工的三種方法

【課程回顧與總結(jié)】
 

曾任：京東（物流體系，世界500強(qiáng)）東北區(qū)域人才發(fā)展專家 京東集團(tuán)百強(qiáng)講師及年度最佳培訓(xùn)人
曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業(yè)排名前三，服裝內(nèi)衣，港股01388） 東北區(qū)培訓(xùn)主任
曾任：百勝中國（前世界500強(qiáng)，連鎖餐飲，港股09987）運(yùn)營管理
曾任：合興（吉野家）集團(tuán)（行業(yè)排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區(qū)訓(xùn)練管理專家
企業(yè)培訓(xùn)師一級——中國人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)
新精英認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
FESCO、常春藤、東軟等企業(yè)長期特邀職場發(fā)展及培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
中國傳媒大學(xué)、首都師范學(xué)院、中國林業(yè)科學(xué)研究院等高效特聘講師

【個(gè)人簡介】
謝老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)和管理經(jīng)驗(yàn)，曾就職于上市公司和世界五百強(qiáng)。她專注于團(tuán)隊(duì)管理和人才發(fā)展，成功培養(yǎng)了800多名儲(chǔ)備干部和中層管理者，培訓(xùn)超過50000人次，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)長3000小時(shí)。
百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)肯德基餐廳包括人員、設(shè)施設(shè)備、物資物料的管理與最佳效果達(dá)成，保證餐廳各項(xiàng)KPI及向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計(jì)劃遼吉市場最佳餐廳；
合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設(shè)計(jì)「階梯式帶教計(jì)劃」和「3 天魔鬼訓(xùn)練營」，建立標(biāo)準(zhǔn)化稽核面談模板，使見習(xí)助理轉(zhuǎn)正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。
京東任職期間，主導(dǎo) 20000 人配送團(tuán)隊(duì)人才體系搭建，開發(fā)“新人成長地圖”匹配 12 個(gè)崗位路徑，萃取 200 + 老員工經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)共計(jì)開發(fā)出314門業(yè)務(wù)課程（含微課）并將授課課時(shí)提升126%，轉(zhuǎn)化為《異常件處理 36 計(jì)》等工具包，實(shí)現(xiàn)新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團(tuán)年度最佳培訓(xùn)人、京東物流百強(qiáng)講師。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】
1.常春藤控股《你的職業(yè)生涯有什么可能？》——共24個(gè)專題培訓(xùn)，涵蓋了100個(gè)案例，累計(jì)授課132小時(shí)。因課程實(shí)效性強(qiáng)，被返聘23期。通過這些互動(dòng)和案例豐富的課程，成功培養(yǎng)了20名杰出的管理者，有效提升了學(xué)員的職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
2.匯佰生物《推倒部門墻——建設(shè)跨部門溝通協(xié)作新通路》等——通過「目標(biāo)互鎖四象限表」診斷部門協(xié)作痛點(diǎn)，植入 RACI 矩陣工具并配套「協(xié)作積分制」，使跨部門會(huì)議時(shí)長縮短 40%，實(shí)現(xiàn)99.8%的超高滿意率和95%的結(jié)業(yè)滿分好評率，項(xiàng)目獲返聘 9 期。
3.SYFESCO《教練領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》等——在超過15場專業(yè)培訓(xùn)中，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員作業(yè)完成率100%，學(xué)員滿意度高達(dá)97%，并且憑借出色的培訓(xùn)效果被返聘5期。通過精心采集的79個(gè)內(nèi)部案例，顯著提升了管理者在業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊譽(yù)，并在新員工招聘和高校合作等6個(gè)其他項(xiàng)目中再次被委以重任。
4.伊利集團(tuán)管培生項(xiàng)目《工作匯報(bào)與展示》——為集團(tuán)管培生授課并模擬大賽完成工作匯報(bào)與展示，共輸出了18個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，這些案例覆蓋了市場決策、產(chǎn)品策略、品牌建設(shè)等多個(gè)方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導(dǎo)8名學(xué)員在集團(tuán)比賽中斬獲六個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，充分展示了他們的學(xué)習(xí)成果和實(shí)戰(zhàn)能力。
5.工商銀行遼寧省新員工入職培訓(xùn)——針對校招生開發(fā)《新員工入職培訓(xùn)》課程，設(shè)計(jì)「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。
6.東軟《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》——在連續(xù)三年的四期內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃中，精心設(shè)計(jì)并實(shí)施了初中高階培訓(xùn)課程，首創(chuàng)「經(jīng)驗(yàn)萃取工作坊」提煉 46 個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，開發(fā)「課程開發(fā)制作模板」，使內(nèi)訓(xùn)師年度授課量增長 126%，關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)傳承覆蓋率達(dá) 100%。共成功培養(yǎng)16位兼職內(nèi)訓(xùn)師在一年的時(shí)間內(nèi)累計(jì)完成了46課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)
【理論體系】

 

 

 

職業(yè)生涯發(fā)展體系 中基層能力提升體系 卓越領(lǐng)導(dǎo)力體系

【授課風(fēng)格】
對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結(jié)”三循環(huán)讓學(xué)員從“聽眾”變成“共創(chuàng)者”。例如在《跨部門協(xié)作》課程中，引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場拆解真實(shí)案例，輸出解決方案并形成《部門協(xié)作作戰(zhàn)地圖》，課程參與度超 90%
激發(fā)式課堂：讓經(jīng)驗(yàn)成為教材，擅長挖掘?qū)W員經(jīng)驗(yàn)庫，通過“小組案例復(fù)盤”“最佳實(shí)踐拍賣”等形式，將學(xué)員自身經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為教學(xué)素材。如在《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操》中，收集 20 + 學(xué)員管理難題，現(xiàn)場生成《中層管理者生存指南》
專業(yè)性強(qiáng)：10年世界500強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)沉淀的"中基層管理方法論"，開發(fā)314門業(yè)務(wù)課程覆蓋80%企業(yè)高頻場景，京東物流2萬+人培訓(xùn)體系搭建者
實(shí)用落地：即學(xué)即用，每堂課輸出 3 個(gè)可帶走工具，配套如落地行動(dòng)卡等明確執(zhí)行步驟。學(xué)員反饋：上午學(xué)的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會(huì)議上，扯皮減少一半！
風(fēng)趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實(shí)故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動(dòng)。學(xué)員評價(jià)：本以為培訓(xùn)很枯燥，結(jié)果笑出腹肌還學(xué)到真東西

【主講課程】
管理者核心能力系列（主打）
《提問式領(lǐng)導(dǎo)力——從指令到賦能的躍遷》（爆款課程）
《領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)操——手把手教你表揚(yáng)、批評、面談》（版權(quán)課）
《從目標(biāo)到共贏——高績效團(tuán)隊(duì)鐵軍鍛造實(shí)戰(zhàn)營》
《從"業(yè)務(wù)骨干"到"團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖"的驚險(xiǎn)一躍——管理者角色認(rèn)知與定位》
《為什么你的團(tuán)隊(duì)總是差最后一公里？——提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》（爆款課程）
《會(huì)議革命——讓每一次會(huì)議都成為“價(jià)值創(chuàng)造場”》
《師帶徒從“隨意帶”到“系統(tǒng)教”——新員工帶教輔導(dǎo)全流程實(shí)戰(zhàn)》
《代際領(lǐng)導(dǎo)力革命——新生代員工管理實(shí)戰(zhàn)》
《團(tuán)隊(duì)角色拼圖——構(gòu)建高績效團(tuán)隊(duì)的密碼》
《稽查為點(diǎn)，輔導(dǎo)為線，支持為面，協(xié)作為體——團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)》
《從救火隊(duì)員到井井有條——高績效物流團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《從管理團(tuán)隊(duì)到人才孵化——激活需求，提高能力的全周期人才培養(yǎng)》（爆款課程）
基層員工能力提升系列
《文化故事賦能組織——萃取・包裝・演繹三位一體實(shí)戰(zhàn)課》（爆款課程）
《故事化匯報(bào)——讓成果與價(jià)值會(huì)“說話” 》
《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報(bào)變成“價(jià)值翻譯器”》
《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協(xié)作實(shí)戰(zhàn)課》（高復(fù)購）
《執(zhí)行不是能力，而是習(xí)慣——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《AI賦能執(zhí)行力——個(gè)人崛起與團(tuán)隊(duì)致勝的雙引擎》
《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》
《AI輕賦能秘書核心技能實(shí)戰(zhàn)課——從事務(wù)處理到戰(zhàn)略輔助的全流程升級》
《職場提問力——從“不敢問”到“問得準(zhǔn)”實(shí)操》
《高效職場溝通實(shí)戰(zhàn)課——雙贏溝通與高效協(xié)同》（爆款）
《AI破局跨部門協(xié)作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》
《向上管理實(shí)戰(zhàn)課——從“執(zhí)行工具”到“戰(zhàn)略伙伴”躍遷》
《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業(yè)生涯躍升規(guī)劃》
《壓力變?nèi)剂?mdash;—職場人的情緒轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)課》
《從迷茫到掌控——自我認(rèn)知與成長覺察》
《責(zé)任驅(qū)動(dòng)成長：從職業(yè)素養(yǎng)到團(tuán)隊(duì)擔(dān)當(dāng)》
《突圍賦能，價(jià)值共生——中堅(jiān)力量職業(yè)生涯躍升實(shí)戰(zhàn)》
新員工入職系列
《職場新人的第一堂必修課：角色轉(zhuǎn)型與優(yōu)勢突圍》（爆款課程）
《從青銅到王者——高適應(yīng)力新人的3個(gè)成長飛輪》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》
《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》2天版
《新人躍遷——職場目標(biāo)拆解與效率革命》
《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)》
培訓(xùn)師培養(yǎng)系列
《教練型培訓(xùn)師——從知識搬運(yùn)到業(yè)務(wù)賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）
《從案例到故事——講師價(jià)值觀故事萃取與講述》
《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結(jié)構(gòu)化課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》
《讓學(xué)員成為課堂主角 —— 課堂呈現(xiàn)與教學(xué)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)》
《從“經(jīng)驗(yàn)壁壘”到“能力復(fù)制”——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)萃取SOP全拆解》 

• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實(shí)中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲(chǔ)備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊(duì)建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊(duì)建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊(duì)崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊(duì)人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊(duì)建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊(duì)？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績效組織的基石l從高績效組織到高績效團(tuán)隊(duì)n高績效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

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• 新形勢下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過于緩和3. 針對上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場溝通理念三、支行行長等管理人..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績效管理1. 什么是績效管理2. 績效管理的意義、要求、原則3. 績效溝通與輔導(dǎo)4. 績效考核運(yùn)用二、績效管理工具1. 服務(wù)首問負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績效考核平衡積分卡4. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測評表7. 溝通輔..

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• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

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