【培訓對象】
CEO、企業(yè)高管、市場營銷負責人、產(chǎn)品負責人、客戶服務負責人、用戶體驗負責人、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人

【培訓收益】
理解體驗經(jīng)濟時代下以客戶為中心的品牌建設方法論； 掌握在體驗經(jīng)濟世代優(yōu)化客戶旅程的最新方法和工具； 學習如何通過提升客戶體驗，升級品牌認知； 掌握品牌策略、客戶調(diào)研、客戶關系管理等相關技巧和工具； 掌握通過高客戶洞察，進行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提高品牌價值的方法論。

一、企業(yè)為什么需要以客戶為中心的品牌建設？
1、品牌認知與品牌形象
2、體驗經(jīng)濟時代下的客戶旅程管理特點和趨勢
3、企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌
案例：POSCO/新日鐵
小組討論
二、如何全面理解客戶與品牌的關系？
1、品牌體驗與客戶關系管理
2、可視化了解客戶與企業(yè)產(chǎn)品全生命周期接觸點
工具：產(chǎn)品旅程地圖
3、從客戶視角深入理解客戶需求和行為
工具：客戶旅程地圖
案例：Thyssenkrupp
演練：制定客戶故事地圖
三、如何獲得客戶需求洞察？
1、通過客戶旅程地圖實現(xiàn)客戶需求洞察
2、著眼利益相關方的需求洞察
3、應對產(chǎn)業(yè)生態(tài)的需求洞察
掌握企業(yè)品牌全局視野
工具：價值鏈分析（VCA）
案例：IBM/寶武
演練：
四、如何制定最合適的品牌價值主張？
1、市場趨勢分析與客戶規(guī)劃解讀
2、頭腦風暴與定性評估
3、價值主張模型與工具
案例：Tata
工作坊：打造品牌價值主張
五、企業(yè)如何進行客戶旅程管理變革？
1、人才發(fā)展和組織文化變革
2、如何進行客戶旅程管理變革
視覺化客戶故事圖
數(shù)據(jù)分析和建模
案例：ArcelorMittal
3、如何量化客戶旅程管理變革的成果
NPS
CES
旅程地圖與旅程映射
六、如何進行以客戶為中心打得品牌生命周期管理？
1、品牌生命周期模型
2、務實的品牌戰(zhàn)略
工具：品牌戰(zhàn)略畫布

 

曾任：佳沃生態(tài)鏈商學院（農(nóng)林牧漁行業(yè)頭部上市企業(yè)） 產(chǎn)品總監(jiān)
曾任：3W鷹學院（原創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務第一品牌） 產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)
曾任：EntrepreneurCN （中小企業(yè)國際前沿咨詢）創(chuàng)業(yè)教練
佳沃·四時學堂 創(chuàng)新講師 《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 – 如何設計創(chuàng)新產(chǎn)品入市策略》主講300+場，課程評分98分
3W鷹學院 金牌講師 《如何預測與應對快速變化的市場環(huán)境》主講100+場，課程評分98.5
產(chǎn)品創(chuàng)新商業(yè)化與商業(yè)模式創(chuàng)新AA認證 商業(yè)創(chuàng)業(yè)教練

【個人簡介】
陸堯老師擁有10余年產(chǎn)品研發(fā)與全周期管理經(jīng)驗，5年乙方商業(yè)教練經(jīng)驗，近15年陸續(xù)為60+家企業(yè)提供過產(chǎn)品戰(zhàn)略與創(chuàng)新設計、商業(yè)模式設計、用戶體驗設計、游戲化運營等服務，積累了豐富的企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。結合國內(nèi)外產(chǎn)品戰(zhàn)略與創(chuàng)新思維的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務領域的產(chǎn)品打磨工作，搭建出基于設計思維的產(chǎn)品創(chuàng)新落地“四問模型”，系統(tǒng)指導企業(yè)從商業(yè)模式到產(chǎn)品創(chuàng)新能力的全面提升，先后5次0-1完成企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略體系搭建，并成為業(yè)內(nèi)標桿。陸堯老師陸續(xù)主導了近100個產(chǎn)品項目從研發(fā)到運營，累計培訓場次超過200場，培訓總?cè)藬?shù)接近8000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
1、從0到1產(chǎn)品戰(zhàn)略體系搭建——佳沃“四時學堂”三大學院、四大模塊、十余項目產(chǎn)品設計開發(fā)與落地
陸老師在2021年擔任商學院產(chǎn)品總監(jiān)期間，圍繞農(nóng)產(chǎn)品與食品新消費產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?、數(shù)字化、智能化，為商學院賦能產(chǎn)品體系進行整體設計、方案策劃與最終交付。期間成功交付綠領人才學院、鄉(xiāng)村振興學院與新消費向新學院體系搭建，設計并落地訓練營、研學營、游學營、產(chǎn)業(yè)沙龍、新消費向新論壇、新消費產(chǎn)品峰會等10余項目，項目總金額超5億元，在疫情背景下，克服諸多困難，項目的客戶滿意度極高。其中，重慶江津新消費向新論壇為當?shù)?0余家企業(yè)實現(xiàn)向新賦能，現(xiàn)場達成合作意向近20項目，8家企業(yè)達成簽署投資意向書，涉及金額近3億元。
2、以用戶為中心的商業(yè)模式打磨——實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率提升30%，留存率提升40%
陸老師在2017-2019年期間，加入EntrepreneurCN早期團隊，在任職商業(yè)教練同時負責商業(yè)模式與產(chǎn)品打磨。在近距離對涉及互聯(lián)網(wǎng)+、新媒體、新零售、在線教育、O2O、OTA等數(shù)十個行業(yè)200余企業(yè)進行深度用戶調(diào)研后，全面梳理商業(yè)模式，找到市場上未被滿足的產(chǎn)品需求和用戶痛點，打造出自身差異化的8類定制化企業(yè)服務產(chǎn)品，在此基礎上搭建了以用戶為中心的設計思維“四問”模型。期間設計以交付驅(qū)動的三級產(chǎn)品階梯，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率提升30%，通過以共創(chuàng)共贏為前提的增值服務，實現(xiàn)客戶留存率提升40%。并拓展出12家戰(zhàn)略合作客戶，年毛利增長近1000萬。
3、產(chǎn)品創(chuàng)新與品牌整體化運營——3W鷹學院研發(fā)行業(yè)標桿產(chǎn)品，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者群體第一品牌定位
陸老師在任職3W鷹學院產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)，期間在事業(yè)部VP缺失的情況下，主導了鷹學院產(chǎn)品與品牌的整體化運營，以現(xiàn)有資源，60天內(nèi)從0到1完成了6大核心模塊，30+靈活化模塊的鷹學院課程體系建設，梳理出16個標準化流程與6維活動生態(tài)，完成品牌活動與產(chǎn)品體系的節(jié)點銜接與閉環(huán)設計。利用游戲化設計與會員分層體系，逐步推動“鷹學院 ”品牌塑造，期間落地北京、深圳、廣州、重慶等地50場公開線下活動，場均吸引200+參與者到場，20余期會員活動，使3W鷹學院成為國內(nèi)創(chuàng)業(yè)者首選孵化器之一，實現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)者群體中第一品牌的定位，期間主講《如何預測與應對快速變化的市場環(huán)境》系列課程100場，復訓率70%。

【培訓經(jīng)驗】
1、產(chǎn)品創(chuàng)新落地培訓——5個專題、15場工作坊、授課近300小時，訓后產(chǎn)品創(chuàng)新痛點問題解決能力提升86%。
陸堯老師在2023至2024年，進行了產(chǎn)品創(chuàng)新落地“四問模型”的研發(fā)與培訓商業(yè)化設計，圍繞“產(chǎn)品市場契合度低”、“用戶體驗差強人意”、“同質(zhì)競爭難以突圍”、“品牌形象難以建立”、“創(chuàng)新成果難以轉(zhuǎn)化”五大產(chǎn)品創(chuàng)新落地痛點，為東方物通、哈羅出行、華為等互聯(lián)網(wǎng)/電子商務、企業(yè)服務、新消費行業(yè)8家企業(yè)，定制5個專題課程，交付全國15場工作坊，總授課時長近300小時。
2、創(chuàng)新思維專題培訓——超50場培訓、累計學員3000人、學員滿分率90%，訓后因創(chuàng)新思維做引導，項目人員晉升比例達80%.
陸堯老師以培訓講師身份為諸多中小企業(yè)及諸如佳沃集團、一汔奔騰、北京建工集團、盛心集團等知名企業(yè)提供《設計思維實戰(zhàn)工作坊》、《系統(tǒng)思維實戰(zhàn)工作坊》、《創(chuàng)新思維實戰(zhàn)工作坊》等專業(yè)課程超過50場專題培訓，累計覆蓋學員3000人，學員滿分占比超過90%；其中，資深產(chǎn)品/項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達到80%以上。
3、商業(yè)模式創(chuàng)新培訓——4個專題、覆蓋人員超過1000人、滿意率98.8%，學員訓后更有價值主張，業(yè)務落地創(chuàng)新能力提升90%。
陸堯老師以專家顧問身份為東方物通、福建億榕、點動科技、千尋、等企業(yè)提供《打造用戶無法拒絕的價值主張》、《重新定義商業(yè)未來 – 探索商業(yè)模式創(chuàng)新與實戰(zhàn)》、《聚焦商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新》《運營管控-驅(qū)動戰(zhàn)略執(zhí)行》等圍繞商業(yè)模式價值創(chuàng)造、價值交付與價值獲取3大板塊，4個專題的培訓服務產(chǎn)品，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【理論體系】
【基于設計思維的四問模型——可知、可想、可贊、可行】以設計思維以人為本、實驗創(chuàng)新、快速迭代為核心，圍繞解決復雜問題的全過程一整套解決方案：，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、解決方案設計、商業(yè)模式設計、用戶體驗設計等內(nèi)容，幫助企業(yè)識別核心價值，并聚焦企業(yè)核心價值針對企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品、運營、市場、供應鏈、客戶成功等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)展開設計與創(chuàng)新、優(yōu)化運營流程或打造細分領域的頭部企業(yè)。課程體系分為四大模塊：可知、可想、可贊、可行，課程形式有工作坊、角色扮演、實戰(zhàn)模擬等，符合成人學習規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】
創(chuàng)新并非依靠少數(shù)人的天賦，中國企業(yè)的生存智慧并不缺乏創(chuàng)新能力，通過學習可以讓創(chuàng)新變得有跡可循。希望十年后通過這些培訓，讓萬名學員實現(xiàn)價值，讓千家企業(yè)萌生態(tài)度，品牌誕生靈魂，產(chǎn)品產(chǎn)生溫度，幫助企業(yè)尋找獨屬于自己的創(chuàng)新模式，讓企業(yè)實現(xiàn)從中國制造到中國創(chuàng)造的躍遷。

【授課風格】
體驗性強：產(chǎn)品人出身的用戶體驗意識，讓老師更注重學院體驗優(yōu)先的工作坊式學習，把復雜的方法簡單化，把晦澀的原理實操化，減少學員認知負擔，以流暢的過程讓學員做到邊學邊用，授課活潑幽默，也不乏穩(wěn)重，讓學員在輕松的氛圍下獲得啟發(fā)與收獲；
落地性強：以解決實際問題為核心，聚焦企業(yè)與學員的日常工作場景，追求課程內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)有工作方式的順暢結合，圍繞實際情境，通過戰(zhàn)訓結合的方式讓學員深度參與，在掌握技能的同時輸出工作成果；
前瞻性強：緊跟行業(yè)趨勢與市場變化，每期課程前均會更新課程內(nèi)容與工具案例，確保課程的時效性與前瞻性，通過不斷創(chuàng)新與迭代的課程方法與學習方式，始終為企業(yè)與學員提供走在前沿的賦能解決方案；
鼓勵思考：在授課中穿插豐富的案例與多樣化的互動，通過角色扮演、問題思考、角色扮演、互動討論、沙盤演練等多種方式鼓勵學員通過充分的思考，完善學員底層邏輯與心智模型，通過豐富的內(nèi)容與嚴謹?shù)倪壿?，幫助挖掘?qū)儆趯W員自己的智慧與認知；
科學定制：遵循權威學術與實操驗證共同孕育的方法論，根據(jù)企業(yè)與學員的具體需求，提供共創(chuàng)的深度個性化培訓方案，為企業(yè)提供最合適的學習路徑和內(nèi)容，最小化新技能在實際工作中的應用障礙。

【主講課程】
產(chǎn)品創(chuàng)新與落地
《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 - 產(chǎn)品創(chuàng)新落地全流程解決方案》
《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 – B端企業(yè)全視野需求洞察》
《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 - C端企業(yè)全視野需求洞察》
《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 – 如何定義創(chuàng)新產(chǎn)品設計目標》
《產(chǎn)品創(chuàng)新大師工作坊 – 如何設計創(chuàng)新產(chǎn)品入市策略》
《從0到N - B端產(chǎn)品經(jīng)理全生命周期實戰(zhàn)工作坊》
《從0到N - C端產(chǎn)品經(jīng)理全生命周期實戰(zhàn)工作坊》
《實戰(zhàn)以人為本 - 打造客戶無法拒絕的解決方案》
《實戰(zhàn)以用戶為中心 - 打造用戶熱愛的產(chǎn)品》工作坊
《真愛至上 – 用戶體驗設計突圍同質(zhì)競爭》工作坊
產(chǎn)品戰(zhàn)略與商業(yè)模式
《解碼產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略 – 打造同質(zhì)競爭突圍團隊》
《重新定義商業(yè)未來 – 探索商業(yè)模式創(chuàng)新的整體認知和實踐技能》工作坊
《打造用戶無法拒絕的價值主張》工作坊
《聚焦商業(yè)模式的顛覆式創(chuàng)新》
《打造有靈魂的品牌 – 體驗經(jīng)濟時代的品牌升維》工作坊
《真愛至上 - 體驗經(jīng)濟時代的用戶旅程管理》
創(chuàng)新思維實戰(zhàn)
《系統(tǒng)思維實戰(zhàn)工作坊 – 如何為復雜問題提供高質(zhì)量決策》
《系統(tǒng)思維實戰(zhàn)工作坊 – 如何預測與應對快速變化的市場環(huán)境》
《系統(tǒng)思維實戰(zhàn)工作坊 – 如何提升基層員工問題解決能力》
《顛覆性創(chuàng)新思維 – 在快速變得市場中打造企業(yè)領先競爭優(yōu)勢》 

• 品牌建設與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設備預防性保全技術與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復雜，參與者眾多，決策流程復雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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  人氣：1880  

  

• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領導的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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  人氣：1818  

  

• 新技術與管理培訓

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術1、物聯(lián)網(wǎng)技術、應用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術解決方案和技術分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學與管理實踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學的形成歷程華為核心價值觀二、華為的價值假設企業(yè)價值體系鏈及價值鏈循環(huán)華為價值創(chuàng)造的源頭、動機、要素和結果華為價值評價的導向、管理和實施原則華為價值分配的導向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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