【培訓(xùn)對(duì)象】
1.企業(yè)中負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期管理的產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品負(fù)責(zé)人； 2.深度參與產(chǎn)品核心流程的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、需求分析師； 3.企業(yè)產(chǎn)品管理相關(guān)中層管理者，如產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人； 4.有轉(zhuǎn)型或能力升級(jí)需求的傳統(tǒng)產(chǎn)品從業(yè)者； 5.企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)崗位人員，如PMO項(xiàng)目管理辦公室成員、數(shù)字化產(chǎn)品專(zhuān)員。

【培訓(xùn)收益】
系統(tǒng)掌握一整套AI賦能的B端產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)方法論。該體系覆蓋從數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)調(diào)研、流程梳理、需求挖掘與分析、業(yè)務(wù)建模、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，到交互設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的全鏈路，并貫穿產(chǎn)品從0到1設(shè)計(jì)及從1到N優(yōu)化的兩個(gè)核心階段。

培訓(xùn)共計(jì)3天，每天6小時(shí)，具體日程安排如下：
日程 主題 內(nèi)容
第一天
AI賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI賦能產(chǎn)品規(guī)劃、AI賦能業(yè)務(wù)調(diào)研和流程梳理 一、數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理
1.數(shù)字化企業(yè)4大特征
2.12種數(shù)字化產(chǎn)品
3.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理6種技能
4.數(shù)字化產(chǎn)品經(jīng)理3層能力
5.數(shù)字化轉(zhuǎn)型模型
6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型3個(gè)階段
7.數(shù)字化思維定義
二、產(chǎn)品生命周期整體流程
1.規(guī)劃階段
2.需求階段
3.設(shè)計(jì)階段
4.實(shí)現(xiàn)階段
5.運(yùn)營(yíng)階段
6.迭代階段
三、AI賦能
1.流程智能
2.決策智能
3.協(xié)同智能
四、案例練習(xí)
1.案例：某企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2.案例：華為某業(yè)務(wù)的流程智能
3.案例：華為某業(yè)務(wù)的決策智能
4.案例：華為某業(yè)務(wù)的協(xié)同智能
5.練習(xí)：AI賦能解決某企業(yè)的轉(zhuǎn)型難題
五、產(chǎn)品（定制化）規(guī)劃
1.產(chǎn)品規(guī)劃藍(lán)圖
2.產(chǎn)品規(guī)劃與分析
（1）產(chǎn)品定位
（2）發(fā)展歷程&制定目標(biāo)
3.需求分析與管理
（1）分類(lèi)&關(guān)聯(lián)目標(biāo)
（2）優(yōu)先級(jí)排序
（3）排期
4.終端分析
5.成果輸出
六、產(chǎn)品（市場(chǎng)化）規(guī)劃
1.市場(chǎng)洞察5看法
（1）看趨勢(shì)
（2）看市場(chǎng)
（3）看競(jìng)爭(zhēng)
（4）看自己
（5）看機(jī)會(huì)
2.產(chǎn)品路線圖規(guī)劃9步法
（1）總結(jié)回顧
（2）找出存在問(wèn)題
（3）重審競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
（4）重新審視產(chǎn)品線關(guān)系
（5）重申價(jià)值主張
（6）形成新的目標(biāo)和底線
（7）匯總所有TODO
（8）將TODO組織到目標(biāo)之下
（9）輸出Roadmap
3.產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)劃
七、定制化到產(chǎn)品化
1.內(nèi)部分析
（1）產(chǎn)品分析
（2）團(tuán)隊(duì)分析
（3）財(cái)務(wù)分析
2.競(jìng)品分析框架
3.商業(yè)化改造
（1）依賴(lài)解耦
（2）泛化設(shè)計(jì)
（3）其它
八、AI賦能
1.市場(chǎng)洞察找機(jī)會(huì)
2.項(xiàng)目轉(zhuǎn)產(chǎn)品
3.產(chǎn)品路線圖規(guī)劃
九、業(yè)務(wù)調(diào)研
1.調(diào)研流程
（1）調(diào)研前
（2）調(diào)研中
（3）調(diào)研后
2.調(diào)研目標(biāo)
（1）提煉原始信息
（2）設(shè)定調(diào)研目標(biāo)
（3）明晰調(diào)研思路
3.分析角色/干系人
（1）調(diào)研對(duì)象
（2）識(shí)別重要性
（3）確定角色代表
4.調(diào)研計(jì)劃
5.調(diào)研內(nèi)容
（1）痛點(diǎn)、需求和功能
（2）處理原則
6.調(diào)研方法
（1）4種常用方法
（2）以流程為主線的業(yè)務(wù)
（3）以非流程為主線的業(yè)務(wù)
7.角色/干系人痛點(diǎn)/需求表
8.輸出角色/干系人畫(huà)像
9.業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告
（1）調(diào)研背景和目的
（2）調(diào)研計(jì)劃
（3）調(diào)研人員
（4）調(diào)研結(jié)果
（5）待跟進(jìn)事項(xiàng)
十、流程梳理
1.定義和目的
2.兩種方法
（1）ESEIA法
（2）DMAIC法
3.流程顯性化
（1）收集流程信息
（2）流程分析與設(shè)計(jì)
（3）補(bǔ)充管控點(diǎn)
（4）編寫(xiě)流程制度文件
4.流程標(biāo)準(zhǔn)化
（1）現(xiàn)有流程分析與診斷
（2）目標(biāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)
（3）流程文件調(diào)整
5、流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
（1）業(yè)務(wù)流程
（2）功能流程
（3）頁(yè)面流程
（4）操作流程
（5）數(shù)據(jù)流程
（6）狀態(tài)流程
（7）跨職能流程圖
（8）數(shù)據(jù)流程圖
（9）時(shí)序圖
6.AI賦能
（1）生成流程圖
（2）優(yōu)化流程圖
十一、案例練習(xí)：
1.案例：某B端管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)調(diào)研
2.案例：某業(yè)務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化梳理
3.案例：用戶(hù)體驗(yàn)地圖工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題
4.案例：流程圖生成、時(shí)序圖生成、頁(yè)面結(jié)構(gòu)圖生成
5.練習(xí)：AI生成流程圖和優(yōu)化流程圖
第二天 AI賦能需求挖掘與分析、AI賦能業(yè)務(wù)建模 一、客戶(hù)（市場(chǎng)）細(xì)分及流程
二、用戶(hù)（客戶(hù)）畫(huà)像（C&B端）
三、華為端到端需求管理流程
四、需求定義三角模型
五、需求挖掘和分析（客戶(hù)思維）
1、場(chǎng)景思維JTBD（三大挖三小挖）
2、破解一句話(huà)需求2種策略
3、吸引力模型
4、用戶(hù)體驗(yàn)地圖
5、洞察法標(biāo)準(zhǔn)句式
6、需求表達(dá)/體現(xiàn)3種方法
7、用戶(hù)訪談2套萬(wàn)能模版
8、數(shù)據(jù)分析
9、競(jìng)爭(zhēng)取舍線及競(jìng)品分析
10、需求采集表2套通用模版
11、常見(jiàn)6種偽需求
12、需求真?zhèn)闻袛喙剑I(yè)界獨(dú)創(chuàng)）
13、綜合指數(shù)法判斷需求真?zhèn)?br /> 14、KANO模型判斷需求真?zhèn)?br /> 15、常見(jiàn)4種需求分類(lèi)
16、痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)判斷3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)句式
17、常見(jiàn)7種痛點(diǎn)需求
18、非痛點(diǎn)需求轉(zhuǎn)痛點(diǎn)5種方法
19、定義需求優(yōu)先級(jí)5種方法
六、需求分析流程
1、核心框架
2、過(guò)程與工具
3、用例法（UML）
4、RAPS法
5、E-R圖
6、產(chǎn)品需求包
七、需求分析6步法（需求轉(zhuǎn)化功能）
1、原始需求
2、初始需求
3、客戶(hù)痛點(diǎn)
4、系統(tǒng)特性
5、功能需求
6、非功能需求
八、需求分析3層法（需求轉(zhuǎn)化功能）
1、用戶(hù)反饋
2、用戶(hù)需求
3、產(chǎn)品需求
九、產(chǎn)品化/標(biāo)準(zhǔn)化
1、配置
2、對(duì)象編輯器
3、流程編輯器
4、前端組件
5、低代碼3種模式
6、功能標(biāo)準(zhǔn)化3種方法
7、提高通用性3種方法
8、提高可配置程度3種方法
十、UC格式編寫(xiě)PRD
十一、AI賦能
1、三大挖三小挖生成
2、用戶(hù)體驗(yàn)地圖生成
3、需求分析生成
4、標(biāo)準(zhǔn)PRD生成
5、敏捷PRD生成
十二、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)（DDD）
1、微服務(wù)
2、基礎(chǔ)概念
3、分析需求識(shí)別實(shí)體
4、多個(gè)維度劃分子域
5、分析實(shí)體建立關(guān)系
6、走查場(chǎng)景優(yōu)化模型
7、統(tǒng)一名詞形成共識(shí)
8、子域內(nèi)流程驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)
9、案例實(shí)操
十三、業(yè)務(wù)建模質(zhì)量評(píng)估
1、正確性與完整性
2、一致性與清晰性
3、擴(kuò)展性與靈活性
4、可執(zhí)行性與技術(shù)實(shí)現(xiàn)友好性
5、業(yè)務(wù)價(jià)值聚焦
十四、業(yè)務(wù)建模質(zhì)量評(píng)估實(shí)踐
1、組織跨角色評(píng)審會(huì)
2、驗(yàn)證統(tǒng)一語(yǔ)言
3、進(jìn)行假如測(cè)試
4、與軟件架構(gòu)對(duì)齊
十五、AI賦能
1、知識(shí)采集
2、事件風(fēng)暴
3、模型設(shè)計(jì)
4、實(shí)現(xiàn)與重構(gòu)
5、知識(shí)固化
十六、案例練習(xí)：
1、案例：新老用戶(hù)場(chǎng)景故事
2、案例：百度地圖導(dǎo)航任務(wù)要素分析
3、案例：某產(chǎn)品的JTBD三要素分析
4、案例：破解用戶(hù)/客戶(hù)的一句話(huà)需求
5、案例：視頻會(huì)議產(chǎn)品$APPEALS解析
6、案例：華為的競(jìng)爭(zhēng)取舍線
7、案例：C端/B端競(jìng)品分析框架
8、案例：消費(fèi)者更看重某產(chǎn)品的哪個(gè)屬性
9、案例：某產(chǎn)品的哪幾種屬性組合最受歡迎
10、案例：常見(jiàn)的6種偽需求
11、練習(xí)：某產(chǎn)品的6種方案需求真?zhèn)危?br /> 12、練習(xí)：“智能測(cè)膚”美妝電商需求真?zhèn)危?br /> 13、案例：智慧課堂的需求真?zhèn)畏治?br /> 14、案例：智能批改作業(yè)的需求真?zhèn)畏治?br /> 15、案例：綜合指數(shù)法判斷需求真?zhèn)?br /> 16、案例：需求痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化之某電動(dòng)工具產(chǎn)品
17、案例：需求痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化之華為5G基站
18、練習(xí)：QQ需求優(yōu)先級(jí)定義（12選3）
19、練習(xí)：QQ空間需求優(yōu)先級(jí)定義（16選4）
20、練習(xí)：某產(chǎn)品12項(xiàng)功能如何排優(yōu)先級(jí)？
21、案例：某產(chǎn)品的6步法需求分析
22、案例：華為的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化策略
23、案例：某B端知名軟件功能層面的產(chǎn)品化標(biāo)準(zhǔn)化
24、案例：某B端管理系統(tǒng)的通用性和可配置
25、案例：某B端管理系統(tǒng)調(diào)研中，自動(dòng)分析1000+條用戶(hù)反饋，識(shí)別出“審批流程延遲”為T(mén)op3痛點(diǎn)
26、某SaaS產(chǎn)品自動(dòng)分析5000+用戶(hù)行為日志，識(shí)別“多語(yǔ)言支持”為基本型需求，優(yōu)先級(jí)從第10位提升至第2位，上線后客戶(hù)流失率降低15%
27、練習(xí)：AI驅(qū)動(dòng)的三大挖三小挖方法挖掘/洞察提煉需求
28、練習(xí)：AI驅(qū)動(dòng)的需求六步法需求分析完整流程
29、練習(xí)：AI驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)體驗(yàn)地圖生成
30、練習(xí)：AI生成PRD（標(biāo)準(zhǔn)和敏捷模式）
31、案例：某B端管理系統(tǒng)的領(lǐng)域建模
32、案例：實(shí)戰(zhàn)工作流示例之AI增強(qiáng)的 DDD流程
第三天
AI賦能產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)全程案例、AI賦能項(xiàng)目管理、AI賦能產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 一、信息架構(gòu)
1.信息架構(gòu)
（1）組織系統(tǒng)
（2）標(biāo)簽系統(tǒng)
（3）導(dǎo)航系統(tǒng)
（4）搜索系統(tǒng)
2.原型設(shè)計(jì)
（1）3種原型
（2）主流原型設(shè)計(jì)工具
（3）原型設(shè)計(jì)5步法
（4）原型設(shè)計(jì)誤區(qū)
（5）原型交付8大標(biāo)準(zhǔn)
3.導(dǎo)航
4.工作臺(tái)
（1）駕駛艙（動(dòng)態(tài)儀表盤(pán)）
（2）普適性功能
（3）個(gè)性化功能
（4）自定義工作臺(tái)
（5）移動(dòng)端工作臺(tái)
5.列表
（1）表格列表
（2）卡片列表
（3）移動(dòng)端8種列表
（4）組件/控件設(shè)計(jì)
6.表單
（1）框架
（2）分組
（3）分步驟
（4）智慧高效
（5）移動(dòng)端表單設(shè)計(jì)
7.搜索/篩選
（1）輸入框搜索
（2）單選/復(fù)選篩選
（3）獨(dú)立/聯(lián)動(dòng)篩選
（4）自定義搜索
（5）移動(dòng)端7種搜索
（6）移動(dòng)端3種排序
（7）移動(dòng)端4種過(guò)濾或篩選
8.數(shù)據(jù)可視化
（1）原則
（2）流程
（3）信息設(shè)計(jì)路徑
（4）信息點(diǎn)可視化設(shè)計(jì)
（5）信息維度分析
（6）信息組件設(shè)計(jì)
（7）信息組件布局
（8）色彩動(dòng)畫(huà)完善
（9）圖表選擇
9.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策智能
（1）狀態(tài)感知
（2）實(shí)時(shí)分析
（3）科學(xué)決策
（4）精準(zhǔn)執(zhí)行
10.數(shù)據(jù)分析報(bào)表
（1）描述：發(fā)生了什么
（2）洞察：為什么會(huì)發(fā)生
（3）預(yù)測(cè)：將來(lái)會(huì)發(fā)生什么
（4）決策：應(yīng)該怎么做
（5）數(shù)據(jù)報(bào)表設(shè)計(jì)
二、交互設(shè)計(jì)
1、交互設(shè)計(jì)原則
（1）狀態(tài)可感知
（2）貼近用戶(hù)認(rèn)知
（3）操作可用性
（4）一致性
（5）防錯(cuò)性
（6）識(shí)別好過(guò)回憶
（7）靈活高效
（8）審美極簡(jiǎn)
（9）容錯(cuò)性
（10）個(gè)性化幫助
2.交互設(shè)計(jì)四策略
（1）刪除
（2）組織
（3）隱藏
（4）轉(zhuǎn)移
三、UI設(shè)計(jì)
1.視覺(jué)噪音
2.主次、對(duì)比、相似性、分層
3.視覺(jué)流
4.配色和排版
5.UI規(guī)范
四、用戶(hù)體驗(yàn)度量
1.用戶(hù)體驗(yàn)度量定義
2.用戶(hù)體驗(yàn)度量模型概覽
3.阿里云UES度量模型
（1）易用性
（2）一致性
（3）滿(mǎn)意度
（4）任務(wù)效率
（5）性能
五、AI賦能
1.PRD生成原型圖
2.原型圖轉(zhuǎn)功能描述
3.AI驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化
4.用戶(hù)體驗(yàn)核心邏輯
（1）任務(wù)流分析與行為埋點(diǎn)
（2）復(fù)雜系統(tǒng)信息架構(gòu)優(yōu)化
（3）可用性測(cè)試自動(dòng)化
（4）智能輔助決策設(shè)計(jì)
六、產(chǎn)品設(shè)計(jì)全程案例背景挑戰(zhàn)
1.主題：從挨罵到KPI增長(zhǎng)3倍
2.背景：行業(yè)、用戶(hù)、公司、產(chǎn)品
3.挑戰(zhàn)：PM挑戰(zhàn)
4.需求：公司、產(chǎn)品、PM
七、問(wèn)題痛點(diǎn)
1.問(wèn)題或痛點(diǎn)定義：標(biāo)準(zhǔn)否定句句式
2.問(wèn)題或痛點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：可用性測(cè)試+客服
3.用戶(hù)畫(huà)像：新用戶(hù)、老用戶(hù)、PM
4.新用戶(hù)場(chǎng)景故事
5.新用戶(hù)需求痛點(diǎn)
6.老用戶(hù)場(chǎng)景故事
7.老用戶(hù)需求痛點(diǎn)
8.PM場(chǎng)景故事
9.PM需求痛點(diǎn)
八、解決方案
1.備選方案失敗
2.為什么要用用戶(hù)體驗(yàn)地圖
3.用戶(hù)體驗(yàn)地圖確定新老用戶(hù)痛點(diǎn)
4.五則運(yùn)算術(shù)（序、加、減、乘、除）
5.四類(lèi)信息法（地毯、探索、已知、返回）
6.兩種檢驗(yàn)法（卡方檢驗(yàn)和T檢驗(yàn)）
7.改版后的關(guān)鍵指標(biāo)效果展現(xiàn)
8.帶來(lái)的價(jià)值闡述（客戶(hù)、我方價(jià)值）
九、成功要素
1.兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.一個(gè)破局點(diǎn)：改變?cè)刂g的關(guān)系
3.兩種檢驗(yàn)法：卡方和T檢驗(yàn)
此全程案例曾獲百度P序列最佳課程開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)
十、案例練習(xí)：
1、案例：某產(chǎn)品的信息架構(gòu)4大系統(tǒng)
2、案例：某產(chǎn)品的導(dǎo)航
3、案例：某產(chǎn)品的表格
4、案例：某產(chǎn)品的表單
5、案例：某產(chǎn)品的搜索、過(guò)濾和篩選
6、案例：某產(chǎn)品的數(shù)據(jù)可視化
7、案例：某產(chǎn)品的十大交互設(shè)計(jì)原則示例
8、案例：某產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)四大策略示例
9、案例：某產(chǎn)品的視覺(jué)噪音
10、案例：某產(chǎn)品主次、對(duì)比、相似性和分層
11、案例：某產(chǎn)品的藍(lán)色設(shè)計(jì)應(yīng)用
12、案例：某監(jiān)測(cè)平臺(tái)通過(guò)顏色區(qū)分告警級(jí)別
13、案例：某產(chǎn)品的品牌色設(shè)計(jì)
14、案例：某產(chǎn)品視覺(jué)設(shè)計(jì)的6:3:1原則
15、案例：某產(chǎn)品定色調(diào)
16、案例：阿里云UES度量模板（指標(biāo)、方法、公式和工具）示例
17、案例：某教育平臺(tái)自動(dòng)對(duì)比“側(cè)邊欄導(dǎo)航”與“頂部導(dǎo)航”，發(fā)現(xiàn)前者轉(zhuǎn)化率高12%，最終采用側(cè)邊欄方案
18、案例：某政務(wù)App模擬發(fā)現(xiàn)“提交按鈕”位置偏離熱區(qū)，調(diào)整后用戶(hù)誤操作率降低40%
19、案例：某零售系統(tǒng)自動(dòng)生成10套高對(duì)比度配色方案，用戶(hù)滿(mǎn)意度從3.2分提升至4.5分（5分制）
20、案例：某CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”任務(wù)平均耗時(shí)8分鐘（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5分鐘），優(yōu)化后降至4.2分鐘，UES評(píng)分提升20%
21、案例：某OA系統(tǒng)縮短用戶(hù)操作路徑30%
22、案例：AI模擬用戶(hù)操作異常檢測(cè)
23、練習(xí)：AI生成原型圖
24、練習(xí)：AI驅(qū)動(dòng)原型圖轉(zhuǎn)功能描述
十一、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理
1.溝通機(jī)制
2.監(jiān)控機(jī)制項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告
3.度量指標(biāo)
4.體系模型
（1）商業(yè)目標(biāo)
（2）項(xiàng)目生命周期模型
（3）項(xiàng)目組織模型
（4）華為項(xiàng)目群管理
（5）知識(shí)域
（6）項(xiàng)目任務(wù)書(shū)模板
（7）項(xiàng)目計(jì)劃模板
（8）項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告模板
（9）項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告模板
（10）項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)
5.做好項(xiàng)目管理
（1）明確項(xiàng)目目標(biāo)
（2）制定項(xiàng)目計(jì)劃
（3）需求收集和管理
（4）創(chuàng)建產(chǎn)品路線圖
（5）與團(tuán)隊(duì)合作
（6）迭代開(kāi)發(fā)
（7）監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展
（8）與利益相關(guān)者溝通
（9）風(fēng)險(xiǎn)管理
（10）測(cè)試和質(zhì)量控制
（11）上線和推出
（12）反饋和改進(jìn)
（13）項(xiàng)目總結(jié)
十二、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)
1. 目標(biāo)對(duì)齊
(1) VOC法則
(2) OKR透明化
2. 溝通機(jī)制
(1) 三級(jí)會(huì)議體系
(2) 文檔即溝通
3. 沖突化解
(1) 換位思考
(2) 數(shù)據(jù)支撐
(3) 備選方案
(4) 向上溝通
4. 協(xié)同工具
(1) 跨部門(mén)看板
(2) 自動(dòng)化通知
5. 信任建立
6. Coffee Chat機(jī)制
7. 勝利慶祝
8. 向上借力
9. 準(zhǔn)備簡(jiǎn)報(bào)
10. 達(dá)成共識(shí)
11. 專(zhuān)項(xiàng)議題
12. 效率工具包
13. 決策記錄模板
14. 需求優(yōu)先級(jí)矩陣
15. 跨部門(mén)SLA模板
16. 溝通話(huà)術(shù)清單
17. 溝通復(fù)盤(pán)
18. 關(guān)鍵洞察
19. 成功案例
20. 卡點(diǎn)分析
21. 關(guān)系賬戶(hù)
十三、AI賦能
1.復(fù)雜項(xiàng)目管理
（1）甘特圖與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
（2）跨部門(mén)資源調(diào)度
（3）里程碑驗(yàn)收自動(dòng)化
2.協(xié)作效率提升
（1）會(huì)議紀(jì)要AI生成與任務(wù)拆解
（2）文檔智能檢索
（3）遠(yuǎn)程協(xié)作工具鏈
案例練習(xí)：
1、案例：華為項(xiàng)目管理模板/工具示例
2、案例：某團(tuán)隊(duì)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作存在的問(wèn)題與分析
3、案例：某政務(wù)項(xiàng)目延期概率預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)
4、案例：智能分配開(kāi)發(fā)測(cè)試資源
5、案例：代碼審查與測(cè)試報(bào)告生成
6、案例：自動(dòng)分配Jira任務(wù)并跟蹤
十四、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)
1.關(guān)鍵點(diǎn)
2.前期調(diào)研與價(jià)值定位
3.分階段推廣實(shí)施計(jì)劃
4.建立多層次溝通機(jī)制
5.設(shè)計(jì)有效激勵(lì)體系
6.執(zhí)行時(shí)間表與監(jiān)控機(jī)制
7.應(yīng)對(duì)常見(jiàn)挑戰(zhàn)的策略
十五、外部運(yùn)營(yíng)
1、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
（1）總體框架
（2）客戶(hù)成交期
（3）新客期
（4）持續(xù)期
（5）價(jià)值挖掘期
（6）忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期
（7）客戶(hù)流失期
2、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
（1）產(chǎn)品關(guān)注指標(biāo)
（2）數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
（3）3個(gè)財(cái)務(wù)側(cè)指標(biāo)
（4）2個(gè)客戶(hù)側(cè)指標(biāo)
（5）工具型產(chǎn)品數(shù)據(jù)5大分析
（6）SaaS型產(chǎn)品數(shù)據(jù)6大分析
（7）常見(jiàn)數(shù)據(jù)分析4個(gè)工具
十六、AI賦能
1.用戶(hù)生命周期運(yùn)營(yíng)
（1）客戶(hù)健康度模型
（2）自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)策略
（3）客戶(hù)成功案例包裝
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)迭代優(yōu)化
（1）埋點(diǎn)分析與歸因模型
（2）A/B測(cè)試快速驗(yàn)證
（3）客戶(hù)反饋智能分類(lèi)
十七、案例練習(xí)
1. 案例：某企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)策略
2. 案例：客戶(hù)成交期成功運(yùn)營(yíng)之共享汽車(chē)
3. 案例：價(jià)值挖掘之SaaS服務(wù)、石墨&有道云軟件
4. 案例：忠實(shí)經(jīng)營(yíng)期之某貿(mào)易公司
5. 案例：客戶(hù)成功之某健康睡眠公司
6. 案例：客戶(hù)流失之淘寶用戶(hù)活躍度下降
7. 案例：HRMS系統(tǒng)的推廣和運(yùn)營(yíng)策略
8. 案例：企業(yè)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品推廣和運(yùn)營(yíng)策略
9. 案例：面向企業(yè)的采購(gòu)管理平臺(tái)的的推廣和運(yùn)營(yíng)策略
10. 案例：企業(yè)辦公軟件推廣和運(yùn)營(yíng)策略
11. 案例：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案推廣和運(yùn)營(yíng)策略
12. 案例：觸發(fā)續(xù)費(fèi)提醒與優(yōu)惠方案推送
13. 案例：自動(dòng)生成行業(yè)解決方案白皮書(shū)
14. 案例：通過(guò)指令構(gòu)建動(dòng)態(tài)用戶(hù)畫(huà)像：
"分析企業(yè)客戶(hù)近半年登錄頻次、模塊使用深度、付費(fèi)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，輸出高價(jià)值客戶(hù)識(shí)別模型"，某CRM系統(tǒng)據(jù)此調(diào)整服務(wù)體系，KA客戶(hù)續(xù)費(fèi)率提升29%
15. 案例：分析[客戶(hù)群體]留存率驟降原因，輸出歸因分析樹(shù)及三個(gè)補(bǔ)救方案
 

➤ 閆老師 | 前百度AI資深產(chǎn)品專(zhuān)家
實(shí)戰(zhàn)派資深A(yù)I應(yīng)用專(zhuān)家，前百度AI資深產(chǎn)品經(jīng)理，百度技術(shù)學(xué)院優(yōu)秀講師，產(chǎn)品經(jīng)理最佳課程開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)獲得者，某集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)副主席。機(jī)械華章和電子工業(yè)出版社簽約作者。資深產(chǎn)品教練和數(shù)字化轉(zhuǎn)型顧問(wèn)。18年+C&B&G端產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。著有暢銷(xiāo)書(shū)《神一樣的產(chǎn)品經(jīng)理：基于移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品實(shí)踐》和《產(chǎn)品心經(jīng)：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該知道的72件事》，累計(jì)重印32+次。服務(wù)知名企業(yè)客戶(hù)100家+，客戶(hù)行業(yè)涵蓋通信、銀行、保險(xiǎn)、證券、能源、制造、軟件、航空、電商、運(yùn)輸、教育、智慧水務(wù)和人工智能等。擅長(zhǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析與管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精益產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、華為IPD產(chǎn)品管理、設(shè)計(jì)思維創(chuàng)新、NPDP實(shí)戰(zhàn)和AI賦能產(chǎn)品全生命周期管理等。
➤ 陳老師 | 產(chǎn)品+體驗(yàn)+運(yùn)營(yíng)三棲講師
陳老師是設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)和管理工程學(xué)科出身，擁有多年專(zhuān)業(yè)從業(yè)經(jīng)歷及多次微創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，參與多個(gè)大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)劃過(guò)程，先后為多家上市企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)或運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)方向的培訓(xùn)和咨詢(xún)工作，對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃定義、市場(chǎng)分析、客戶(hù)/用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)等有著敏銳、獨(dú)特的認(rèn)知體系。
在幫助企業(yè)解決產(chǎn)品問(wèn)題過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中普遍存在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，重技術(shù)輕客戶(hù)，因需求理解不透導(dǎo)致產(chǎn)品上市無(wú)人買(mǎi)單，浪費(fèi)資源資金；產(chǎn)品策劃拍腦門(mén)，缺乏科學(xué)規(guī)劃路徑與理論支撐，設(shè)計(jì)憑感覺(jué)，無(wú)邏輯和體系支撐。陳老師對(duì)于產(chǎn)品和設(shè)計(jì)深刻的洞察和分析獲得眾多企業(yè)家及管理機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。
 

• AI賦能設(shè)備精益管理-5大技能提升（提升OEE）E）

  開(kāi)課時(shí)間：2026-03-26 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 江蘇-蘇州

  第一部分 OEE設(shè)備綜合效率基礎(chǔ)知識(shí) 1.設(shè)備的效率化 2.設(shè)備效率化的目的 3.降本增效的必要性 4.什么是OEE設(shè)備綜合效率 5.影響OEE的六大損失解讀 6.單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的OEE計(jì)算 7.損失時(shí)間統(tǒng)計(jì)表 8.OEE常見(jiàn)3大錯(cuò)誤 1）責(zé)任者是車(chē)間主任 2）推行部門(mén)是維修部..

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• 預(yù)見(jiàn)性TPM——AI賦能的零故障產(chǎn)線

  開(kāi)課時(shí)間：2026-04-17 — 2026-04-18

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 TPM 系統(tǒng)框架 & AI 人工智能框架 & 數(shù)字化系統(tǒng)融合 TPM 簡(jiǎn)介 TPM 八大支柱 A I & 數(shù)字化 & TPM & 精益管理的底層邏輯與貫穿 什么是設(shè)備的：精益化..

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• 規(guī)避 “雙反”與歸類(lèi)爭(zhēng)議： 企業(yè)商品歸類(lèi)合規(guī)管理實(shí)戰(zhàn)

  開(kāi)課時(shí)間：2026-05-19 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京

  一、中國(guó)海關(guān)歸類(lèi)法律體系 進(jìn)出口稅則 稅則商品及品目注釋 本國(guó)子目注釋 歸類(lèi)決定和行政裁定 二、WCO《協(xié)調(diào)制度》 《協(xié)調(diào)制度》基礎(chǔ)知識(shí) 2022版《協(xié)調(diào)制度》目錄與注釋結(jié)構(gòu) =..

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• 智能PMC-AI賦能的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制

  開(kāi)課時(shí)間：2026-06-25 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 湖北-武漢

  第一章：AI 與現(xiàn)代PMC 概論 知識(shí)點(diǎn)：PMC的核心職能與挑戰(zhàn)、AI在PMC中的價(jià)值（動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)、實(shí)時(shí)優(yōu)化）、現(xiàn)代PMC與傳統(tǒng)PMC的差異（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) vs 經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)）、AI與ERP的高度融合（數(shù)據(jù)互通、實(shí)時(shí)決策支持）、AI適用于多品種小批量企業(yè)的核心邏輯（柔性響應(yīng)、快速迭代）。..

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• AI賦能設(shè)備精益管理-5大技能提升（提升OEE）

  開(kāi)課時(shí)間：2026-10-29 — -0-0

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  第一部分 OEE設(shè)備綜合效率基礎(chǔ)知識(shí) 1.設(shè)備的效率化 2.設(shè)備效率化的目的 3.降本增效的必要性 4.什么是OEE設(shè)備綜合效率 5.影響OEE的六大損失解讀 6.單臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的OEE計(jì)算 7.損失時(shí)間統(tǒng)計(jì)表 8.OEE常見(jiàn)3大錯(cuò)誤 1）責(zé)任者是車(chē)間主任 2）推行部門(mén)是維修部..

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• 職場(chǎng)Ai效能指南-Ai賦能業(yè)務(wù)為企業(yè)降本|為個(gè)人增效

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-佛山

  01 / 祛魅現(xiàn)階段“人工智能”是什么、擅長(zhǎng)什么Ai是什么？它真的無(wú)所不能嗎？尋找Ai、企業(yè)與個(gè)人的價(jià)值契合點(diǎn)短期、中期、長(zhǎng)期，個(gè)人如何與Ai相處安全、合規(guī)、智能化，企業(yè)Ai的機(jī)遇與挑戰(zhàn)02 / 啟發(fā)啟發(fā)遠(yuǎn)勝于答案Ai是金礦，提問(wèn)即開(kāi)采..

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• -Ai賦能業(yè)務(wù)為企業(yè)降本|為個(gè)人增效

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• AI賦能Excel-高效數(shù)據(jù)處理與分析技巧

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  1讓你的Excel變得更加好用本章主旨：很多同事平時(shí)使用Excel，只是用到一些常用操作，對(duì)于Excel很多好的功能和工具都不了解，通過(guò)本章的講解，你會(huì)更加了解Excel1.1【應(yīng)用技巧】調(diào)整Excel讓它更符合使用者習(xí)慣1.2【應(yīng)用技巧】自定義屬于自己工具欄1.3【應(yīng)用技巧】E..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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  第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二章 事先預(yù)防..

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• TQM全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

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  第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二章 事先預(yù)防..

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