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《舞動(dòng)奇績(jī)——銷(xiāo)售心理與銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取》

課程編號(hào):64094   課程人氣:40

課程價(jià)格:¥3800  課程時(shí)長(zhǎng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:銷(xiāo)售技巧 

授課講師:廖大宇

課程安排:

       2026.10.17 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
各行業(yè)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(制造業(yè)、產(chǎn)銷(xiāo)一體化企業(yè)、貿(mào)易流通企業(yè)為主) 包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員等

【培訓(xùn)收益】
1.掌握銷(xiāo)售心理學(xué)的核心原理與客戶決策行為模式,提升溝通與影響能力。 2.學(xué)會(huì)銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取的四大步驟與五大工具,將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)。 3.掌握客戶需求深度挖掘的三層次方法與五步提問(wèn)技術(shù),提高成交率。 4.應(yīng)用銷(xiāo)售流程優(yōu)化工具,實(shí)現(xiàn)從線索到回款的全程精細(xì)化管理。 5.構(gòu)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的PDCA閉環(huán),確保目標(biāo)達(dá)成與持續(xù)改進(jìn)。

第一講:銷(xiāo)售心理基礎(chǔ)與銷(xiāo)冠心態(tài)構(gòu)建
一、銷(xiāo)售心理的價(jià)值與挑戰(zhàn)
1.銷(xiāo)售中的心理博弈:為什么客戶說(shuō)“不”?
2.常見(jiàn)銷(xiāo)售心理誤區(qū):過(guò)度推銷(xiāo)、忽視情感需求、缺乏信任建立
3.心理洞察在銷(xiāo)售全流程中的應(yīng)用:從初次接觸到長(zhǎng)期維護(hù)
實(shí)戰(zhàn)案例: 某制造業(yè)銷(xiāo)售代表通過(guò)心理洞察,將流失客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期合作伙伴
二、銷(xiāo)冠心態(tài)的五大特質(zhì)
1.自信與韌性:面對(duì)拒絕的自我調(diào)節(jié)
2.目標(biāo)導(dǎo)向:以終為始的規(guī)劃能力
3.同理心:站在客戶角度的思考習(xí)慣
4.學(xué)習(xí)力:持續(xù)迭代知識(shí)與技能
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:共享經(jīng)驗(yàn)與資源
實(shí)戰(zhàn)研討: 識(shí)別自身心態(tài)短板,制定個(gè)人提升計(jì)劃
三、銷(xiāo)售心理學(xué)的核心理論
1.馬斯洛需求層次理論在銷(xiāo)售中的應(yīng)用
2.社會(huì)證明與權(quán)威效應(yīng):如何借力影響客戶
3.稀缺性與緊迫感:促單心理技巧
實(shí)戰(zhàn)練習(xí): 運(yùn)用心理原理設(shè)計(jì)一段客戶邀約話術(shù)
工具應(yīng)用: 銷(xiāo)售心態(tài)自檢表、客戶決策心理地圖

 

 

 


第二講:客戶心理洞察與溝通策略
一、客戶決策行為深度解析
1.理性與情感決策的雙軌模型
2.客戶購(gòu)買(mǎi)決策的六階段:需求識(shí)別、信息搜索、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、售后體驗(yàn)、忠誠(chéng)培養(yǎng)
3.決策中的認(rèn)知偏差:錨定效應(yīng)、損失厭惡、確認(rèn)偏誤
實(shí)戰(zhàn)案例: 某貿(mào)易企業(yè)通過(guò)調(diào)整報(bào)價(jià)策略,利用錨定效應(yīng)提升客單價(jià)
二、客戶需求挖掘的三層次方法
1.表層需求:客戶明確表達(dá)的需求
2.深層需求:客戶未言明的痛點(diǎn)與期望
3.潛在需求:客戶未來(lái)可能產(chǎn)生的需求
實(shí)戰(zhàn)工具: 需求挖掘提問(wèn)清單、客戶畫(huà)像模板
三、高效溝通的五步提問(wèn)技術(shù)
1.開(kāi)放性問(wèn)題引導(dǎo)客戶表達(dá)
2.探究性問(wèn)題挖掘深層需求
3.確認(rèn)性問(wèn)題確保理解一致
4.引導(dǎo)性問(wèn)題呈現(xiàn)解決方案
5.承諾性問(wèn)題推動(dòng)行動(dòng)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí): 模擬客戶面談,練習(xí)五步提問(wèn)技術(shù)
四、建立信任的三大支柱
1.專(zhuān)業(yè)形象:知識(shí)、技能、案例展示
2.情感連接:共鳴、傾聽(tīng)、尊重
3.可靠性:承諾兌現(xiàn)、響應(yīng)速度、長(zhǎng)期跟進(jìn)
實(shí)戰(zhàn)案例: 某工業(yè)品銷(xiāo)售通過(guò)定期技術(shù)分享,贏得客戶信任并實(shí)現(xiàn)重復(fù)采購(gòu)
工具應(yīng)用: 信任度評(píng)估表、溝通策略畫(huà)布

第三講:銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)萃取與方法論
一、銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值與挑戰(zhàn)
1.為什么銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制?
2.經(jīng)驗(yàn)萃取的四大價(jià)值:標(biāo)準(zhǔn)化、可傳承、可優(yōu)化、可衡量
3.萃取對(duì)象選擇:識(shí)別真正銷(xiāo)冠的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)戰(zhàn)案例: 某團(tuán)隊(duì)通過(guò)萃取銷(xiāo)冠客戶開(kāi)發(fā)流程,半年內(nèi)新人成活率提升40%
二、經(jīng)驗(yàn)萃取的四大步驟
1.觀察與記錄:銷(xiāo)冠行為、話術(shù)、決策過(guò)程
2.訪談與解析:關(guān)鍵成功因素與心理活動(dòng)
3.歸納與建模:提煉可復(fù)制流程與工具

 


4.驗(yàn)證與優(yōu)化:小范圍試點(diǎn)與迭代
實(shí)戰(zhàn)工具: 銷(xiāo)冠行為觀察表、經(jīng)驗(yàn)訪談提綱、流程建模模板
三、銷(xiāo)冠核心能力萃取
1.線索開(kāi)發(fā)能力:如何高效獲取優(yōu)質(zhì)線索
2.需求診斷能力:快速識(shí)別客戶真實(shí)需求
3.方案定制能力:量身定制解決方案
4.談判促單能力:把握時(shí)機(jī)促成交易
5.客戶維護(hù)能力:提升復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹
實(shí)戰(zhàn)研討: 分組萃取本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)冠的一項(xiàng)核心能力
四、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的三大障礙與對(duì)策
1.隱性知識(shí)顯性化:如何描述直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)
2.團(tuán)隊(duì)接受度:克服變革阻力
3.系統(tǒng)落地:融入日常流程
實(shí)戰(zhàn)練習(xí): 設(shè)計(jì)一個(gè)銷(xiāo)冠經(jīng)驗(yàn)推廣計(jì)劃
工具應(yīng)用: 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化路徑圖、銷(xiāo)冠能力矩陣

第四講:銷(xiāo)售流程優(yōu)化與工具實(shí)戰(zhàn)
一、銷(xiāo)售流程的全景視圖
1.銷(xiāo)售漏斗的六大階段:線索獲取、初步接觸、需求分析、方案呈現(xiàn)、談判成交、售后維護(hù)
2.各階段關(guān)鍵動(dòng)作與產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)
3.流程優(yōu)化對(duì)效率與成交率的影響
實(shí)戰(zhàn)案例: 某制造企業(yè)通過(guò)優(yōu)化銷(xiāo)售漏斗,將平均成交周期縮短30%
二、線索開(kāi)發(fā)與篩選工具
1.線索來(lái)源矩陣:線上、線下、轉(zhuǎn)介紹、行業(yè)活動(dòng)
2.線索質(zhì)量評(píng)估模型:需求、預(yù)算、權(quán)限、時(shí)限
3.線索分級(jí)管理:優(yōu)先跟進(jìn)高潛力客戶
實(shí)戰(zhàn)工具: 線索評(píng)估卡、客戶分級(jí)管理表
三、需求分析與方案設(shè)計(jì)工具
1.客戶痛點(diǎn)地圖:視覺(jué)化呈現(xiàn)客戶問(wèn)題
2.價(jià)值主張畫(huà)布:匹配需求與方案價(jià)值
3.方案呈現(xiàn)結(jié)構(gòu):?jiǎn)栴}—方案—收益—證據(jù)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí): 針對(duì)模擬客戶,完成痛點(diǎn)地圖與價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)
四、談判與促單策略
1.談判心理準(zhǔn)備:底線、目標(biāo)、讓步策略
2.常見(jiàn)客戶異議處理:價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)

 

 


3.促單信號(hào)識(shí)別與行動(dòng):語(yǔ)言、行為、情境信號(hào)
實(shí)戰(zhàn)案例: 某銷(xiāo)售代表通過(guò)識(shí)別促單信號(hào),成功關(guān)閉僵持項(xiàng)目
工具應(yīng)用: 談判準(zhǔn)備清單、異議處理話術(shù)庫(kù)、促單時(shí)機(jī)判斷表

第五講:銷(xiāo)售績(jī)效提升與持續(xù)改進(jìn)
一、銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解
1.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
2.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解為個(gè)人任務(wù)
3.過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)平衡
實(shí)戰(zhàn)工具: 銷(xiāo)售目標(biāo)分解表、過(guò)程指標(biāo)跟蹤表
二、銷(xiāo)售績(jī)效診斷與反饋
1.績(jī)效數(shù)據(jù)收集:成交率、客單價(jià)、周期、復(fù)購(gòu)率
2.根因分析:五為什么法定位問(wèn)題
3.反饋技巧:建設(shè)性反饋與激勵(lì)
實(shí)戰(zhàn)案例: 某團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)診斷,發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)環(huán)節(jié)漏洞并修復(fù)
三、銷(xiāo)售PDCA閉環(huán)建立
1.計(jì)劃:月度銷(xiāo)售計(jì)劃制定
2.執(zhí)行:日常動(dòng)作管理與支持
3.檢查:周度/月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)
4.行動(dòng):改進(jìn)措施落地與跟蹤
實(shí)戰(zhàn)工具: 月度銷(xiāo)售計(jì)劃模板、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)流程、改進(jìn)行動(dòng)表
四、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)提升
1.銷(xiāo)售培訓(xùn)體系設(shè)計(jì):新人孵化、在崗提升、專(zhuān)題訓(xùn)練
2.知識(shí)管理:案例庫(kù)、話術(shù)集、工具手冊(cè)
3.激勵(lì)機(jī)制:物質(zhì)與精神激勵(lì)結(jié)合
實(shí)戰(zhàn)研討: 設(shè)計(jì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售能力提升路線圖
工具應(yīng)用: 銷(xiāo)售能力評(píng)估矩陣、知識(shí)管理平臺(tái)框架 

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